Status: Gesloten

Chief Digital Officer – UWV

Je managementervaring en je kennis van het ontwikkelen van digitale dienstverlening en klantinteractie, zowel vanuit CX-/UX-, marketing- als technologieperspectief combineren om zo digitale dienstverlening toekomstbestendig te maken? Bij een maatschappelijk relevante organisatie met meer dan 6 miljoen maandelijkse websitebezoekers, 3 klantcontactcentra met meer dan 600 medewerkers, die via allerlei kanalen contact hebben met zo’n 1,2 miljoen klanten? Dat kan. Als Chief Digital Officer bij UWV.

Als Chief Digital Officer neem jij als manager én op inhoud de leiding om de digitale dienstverlening van UWV toekomstbestendig te maken. Je zorgt ervoor dat de digitale dienstverlening naar burgers en werkgevers constant vernieuwd wordt volgens de allerlaatste inzichten. Dat doe je niet alleen maar met je 5-koppigenmanagementteam en zo’n 140 medewerkers verdeeld over 4 teams. Dit zijn het content- en redactieteam (80 medewerkers), het ontwerp- en ontwikkelteam (20 man sterk), het accountmanagementteam (zo’n 10 medewerkers), het optimalisatieteam (15 medewerkers) en een formulemanager.

Als Chief Digital Officer (intern bekend als Hoofd Digitale Dienstverlening) van UWV ga je opereren vanuit de front-office van UWV, waar alle initiële klantcontacten plaatsvinden. De front-office, intern bekend als de Divisie Klant & Service, telt in totaal 1400 medewerkers.

Waar ga jij je als Chief Digital Officer bij UWV mee bezighouden?

• Het neerzetten van een integrale omnichannel klantbeleving door de selfservice kanalen met de assisted en de fullservice klantkanalen te verbinden.
• De (door)ontwikkeling van digitale diensten en interactiemogelijkheden om er zo voor te zorgen dat klanten van UWV meer en meer zaken zelf kunnen regelen en makkelijker via allerlei kanalen kunnen communiceren.
• Het ontwikkelen en onderhouden van integrale, consistente content voor alle kanalen en uitingsvormen met klanten.

Daarnaast ben je intern dé ambassadeur door bedrijfsbreed de omnichannel en selfservice gedachte uit te dragen en digitale kennis aan professionals in de uitvoering en alle lagen van de UWV-besturing beschikbaar te stellen.

En er is nog meer. De volledige omschrijving van deze vacature Chief Digital Officer bij UWV in Amsterdam vind je op de website van e-people via https://bit.ly/3wPVZCF. Daarvandaan kun je ook direct reageren op de vacature.

Wil je meteen je vragen afvuren op de consultant die deze vacature Chief Digital Officer van het UWV in Amsterdam in bemiddeling heeft? Bel Bas Westland via 06 – 53 26 09 74 of stuur hem een mail: baswestland@epeople.nl.